سياسة الاستبدال و الإسترجاع

تنويه

يتم تنفيذ جميع العبايات بعد إتمام الطلب وبناءً على مقاسات العميلة الخاصة، حتى وإن وُجد نموذج جاهز للتصوير، وعليه تُعد العبايات منتجات مصممة حسب الطلب ولا تشملها سياسة الإرجاع أو الإلغاء إلا في حال وجود عيب مصنعي

⸻

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

⸻

شروط قبول الاستبدال / الاسترجاع:

1- وجود شق أو قطع في العباية، ويتم توضيحه عن طريق إرفاق صورة واضحة.

2- اختلاف المقاسات المتفق عليها عند الطلب، وذلك عن طريق قياس القطعة بالإنش مع إرفاق صورة توضح الإشكالية، علمًا بأن أي زيادة أو نقصان في المقاسات أقل من 1 إنش لا يُعد عيبًا مصنعيًا لكونه واردًا في الخياطة.

3- وجود بقع في المنتج، ويتم توضيحها عن طريق إرفاق صورة.

⸻

حالات لا يتم فيها قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

انتهاء مدة الاستبدال/الاسترجاع المحددة.

في حال لم يناسب العميلة نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة بالأقمشة الموضحة في تفاصيل المنتج).

الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن إزالتها بالمقص دون سحب الخيط.

في حال تم التعديل على العباية من قبل العميلة.

إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء الاستخدام أو غسلها بطريقة مخالفة لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية والموضحة في صفحة الإنستقرام.

في حال اكتشاف أنه تم التعديل على العباية من قبل العميلة، يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة القطعة ذاتها للعميلة

⸻

استبدال المقاس:

في حال طلبت العميلة مقاسًا غير مناسب، يمكنها طلب استبدال المقاس خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج، ويترتب على ذلك رسوم توصيل/شحن إضافية.

داخل الرياض: 35 ريال تُدفع لمندوب شركة الشحن عند استلام المنتج.

خارج الرياض: 50 ريال يتم تحويل المبلغ بعد قبول طلب الاستبدال، وسيتم إشعار العميلة بذلك.

تنويه: قد يتم رفض طلب استبدال المقاس في حال عدم توفر المقاس المطلوب، علمًا بأن الاستبدال مرة واحدة فقط.

⸻

شروط عامة:

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق استخدامه.

أن تكون جميع البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة.

أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي.

الهدايا المرفقة مع الطلب لا يلزم إرجاعها.

⸻

الشحن والمعالجة:

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

يتم خدمة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 14 يوم عمل.